| 8.6.2009 | Áhrifavaldar á tíðni kvartana: Rannsókn á orsökum kvartana eða skorti á kvörtunum vegna þjónustumistaka |
Karen Dröfn Halldórsdóttir
|
| 13.1.2011 | Ánægja viðskiptavina: Með eða án þjónustufalls og góðri úrbót |
Karen Dröfn Halldórsdóttir
|
| 16.5.2011 | Þversögnin um lagfærslu þjónustufalls: Mýta eða möguleiki? |
Karen Dröfn Halldórsdóttir; Auður Hermannsdóttir
|