EnglishisÍslenska

Member institutions

Search in


ArticleUniversity of Iceland>Ráðstefnurit>Vorráðstefna Viðskiptafræðistofnunar>

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1946/12529

Title
is

Gæði þjónustu sjúkraþjálfara á Íslandi

Published
March 2012
Abstract
is

Það mælitæki sem mest hefur verið notað við mat á gæðum þjónustu er SERVQUAL. Það byggir á fimm víddum sem taka til áþreifanlega og óáþreifanlega hluta þjónustunnar. Markmið rannsóknarinnar, sem verður til umfjöllunar í þessari grein, var þríþætt. Í fyrsta lagi að afla upplýsinga um hvort skynjun á gæðum þjónustu sjúkraþjálfara væri í samræmi við væntingar skjólstæðinga þeirra. Í öðru lagi að afla upplýsinga um hvernig skjólstæðingarnir meta mikilvægi gæðavídda og í síðasta lagi að komast að því hvaða þjónustuþættir væru veikleikar eða þyrfti að skoða. Gerð var megindleg rannsókn meðal skjólstæðinga níu sjúkraþjálfunarstofa á höfuðborgarsvæðinu. Niðurstöður hennar voru þær að skynjun á gæðum þjónustu sjúkraþjálfara fara fram úr væntingum í öllum þjónustuþáttum. Skjólstæðingarnir mátu víddirnar sem tengjast hæfni sjúkraþjálfarans og umhyggju hans fyrir þeim mikilvægastar. Þeir þjónustuþættir sem komu verst út voru hvernig sjúkraþjálfarar standa við gefin loforð og snyrtimennska starfsfólks.

Appeared in

Vorráðstefna Viðskiptafræðistofnunar Háskóla Íslands 23. mars 2012

ISSN

1670-8288

ISBN

978-9979-9933-3-9

Issued Date
04/07/2012


Artifacts
Name[Sortable]Size[Sortable]Visibility[Sortable]Description[Sortable]Format
4.Gaedi_thjonustu_sjukrathjalfara.pdf393KBOpen Complete Text PDF View/Open