is Íslenska en English

Lokaverkefni (Bakkalár)

Háskólinn á Hólum > Ferðamáladeild > BA verkefni >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/13842

Titill: 
  • Mannauðsstjórnun og ferðaþjónusta á Íslandi
Námsstig: 
  • Bakkalár
Útdráttur: 
  • Markmið þessa verkefnis er að komast að því hvaða áhrif starfsánægja hefur á þjónustugæði
    og hvernig stjórnendur geta hámarkað ánægju starfsmanna í þjónustufyrirtækjum. Einnig er
    leitast við að varpa ljósi á það hvort sú viðleitni sé vænleg til ávinnings í formi skynjaðra
    þjónustugæða viðskiptavina og í formi hagnaðar fyrirtækisins. Leitað er eftir svörum í fræðum
    um mannauðsstjórnun og starfsmannaveltu.
    Hér var stuðst við greiningu fyrirliggjandi gagna, en ekki ráðist í frumrannsóknir.
    Fræðileg umfjöllun byggir á birtum gögnum um mannauðsstjórnun og þjónustugæði, auk þess
    sem efnið er tengt við íslenskar aðstæður.
    Helstu niðurstöður sýna að bein tengsl eru á milli mikilla innri þjónustugæða og
    ánægju í starfi. Ánægðir starfsmenn veita aftur betri þjónustu og eykur það ánægju
    viðskiptavina og hefur jákvæð áhrif á fjárhagslega afkomu fyrirtækja. Með faglegri
    mannauðsstjórnun, gagnkvæmri virðingu og góðum verklagsreglum og stoðkerfi er hægt að
    búa svo um að starfsánægja sé sem mest, en íslensk fyrirtæki eiga almennt nokkuð langt í land
    hvað þetta varðar.
    Lagðar eru fram tillögur að rannsóknum í lok þessa rits.

  • Útdráttur er á ensku

    The subject of this research is to figure out what kind of influence job satisfaction has on
    service quality and how managers can insure the job satisfaction of their employees. The
    research attempts to shed a light on whether such endeavors are profitable, in the form of
    perceived service quality in the eyes of customers and in the form of profit for the company.
    Answers were sought in studies on human resource management (HRM) and employee
    turnover.
    The method of literature review was used, including use of various secondary data.
    No preliminary research was performed. The theoretical discussion on HRM and service
    quality is mostly based on foreign sources, but an attempt is made to provide a link to Iceland
    through local research.
    There is a direct link between good inner service quality and employee satisfaction.
    Satisfied employees provide quality services, which increases customer satisfaction and has a
    positive effect on a company‘s financial profit. Employee satisfaction can be increased by
    professional use of HRM, mutual respect and by providing clear work instructions and a good
    support system. Icelandic companies generally have need of improvement when it comes to
    such matters.
    Some research is suggested in this paper.

Samþykkt: 
  • 21.1.2013
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/13842


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
BA-Mannauðsstjórnun og ferðaþjónusta á Íslandi.pdf738.22 kBOpinnHeildartextiPDFSkoða/Opna