is Íslenska en English

Lokaverkefni (Bakkalár)

Háskóli Íslands > Félagsvísindasvið > B.A./B.Ed./B.S. verkefni - Félagsvísindasvið >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/16555

Titill: 
  • Veitt þjónusta: Fleiri en eitt sjónarhorn, Hótel Rangá
Námsstig: 
  • Bakkalár
Útdráttur: 
  • Í þessari ritgerð verður fjallað um þjónustu og markaðsfærslu hennar. Skýrt er frá helstu atriðum í fræðunum á borð við Ó-in fjögur, kauphegðunarferlið, P-in sjö, gæðavíddir þjónustu sem og væntingar og skynjun þjónustu svo eitthvað sé nefnt. Rannsóknarefnið snýr að upplifun hótelgesta Hótels Rangár á þjónustu þess. Tilgátan er að enginn munur sé á væntri og upplifaðri þjónustu sem hótelgestir Hótels Rangár fá. GAP greining var gerð með viðtali við eiganda Hótels Rangár og SERVQUAL spurningalisti var sendur á gesti hótelsins. Niðurstöður rannsóknarinnar styðja tilgátuna um að enginn munur sé á væntri og upplifaðri þjónustu gesta Hótels Rangár. Bæði GAP greiningin og svörin við SERVQUAL spurningalistanum sýna að Hótel Rangá uppfyllir væntingar viðskiptavina og fer jafnframt fram úr væntingum þeirra með markvissri þjónustustefnu sinni.

Samþykkt: 
  • 20.9.2013
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/16555


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
Lokaskjal.pdf1.28 MBOpinnHeildartextiPDFSkoða/Opna