Eru gæðakerfi fyrirtækja virk á Íslandi og hvert er viðhorf starfsfólks til þeirra?

Abstract

Markmið þessarar greinar er að skoða viðhorf starfsmanna til gæðakerfa og meta hvort gæðakerfi hjá fyrirtækjum þeirra séu virk. Fengin voru hrágögn hjá dr. Helga Þór Ingasyni, en hann gerði megindlega rannsókn á viðhorfi starfsmanna til gæðakerfa og tóku alls 695 einstaklingar þátt í þeirri rannsókn. Til að öðlast betri skilning voru tekin viðtöl við sex einstaklinga hjá þremur fyrirtækjum sem höfðu tekið þátt í rannsókn Helga Þórs. Niðurstöður sýndu að starfsmenn voru almennt ánægðir með að vinna eftir gæðakerfi og sáu hag sinn og fyrirtækisins í því. Samt sem áður uppfylla fyrirtækin ekki öll kröfur sem gerðar eru í ISO 9001-staðlinum, en þau eru öll vottuð samkvæmt honum. Eitt af fyrirtækjunum sinnti ekki innri úttektum eins og á að gera. Því má segja að það fyrirtæki sé ekki með virkt gæðakerfi.

The purpose of this article is to research sentiment of employers on QMS and evaluate if their QMS are active or not. Raw data from Dr. Helgi Þór Ingason was used, he had previously launched quantitative research assessing the sentiment of employers on QMS. Total number of participants was 695. To get better understanding, a qualitative research was undertaken consisting of interviews with six persons from three companies that also participated in the aforementioned research. Result showed that generally, people are pleased working with QMS and see the benefits for both employee and employer. All companies are ISO 9001 certified but not all of them are fulfilling the requirements listed in ISO 9001. One of the companies is not following requirements regarding internal audit. This company therefore does not operate an active QMS.