EnglishisÍslenska

Member institutions

Search in


ThesisBifröst University>Viðskiptadeild>Lokaverkefni í viðskiptadeild (BS)>

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1946/4600

Title
is

Þjónustustjórnun : raundæmi Vörður tryggingar hf

Published
December 2009
Abstract
is

Að veita góða þjónustu ætti ætíð að vera ofarlega í huga stjórnenda þjónustufyrirtækja. Eitt af meginmarkmiðum fyrirtækja í harðri samkeppni er að reyna eftir fremsta megni að uppfylla þarfir og væntingar viðskiptavina og veita sem besta þjónustu hverju sinni. Ef þjónustuferlar eru ekki miðaðir út frá væntingum viðskiptavina geta þeir leitt til ómarkvissrar þjónustu og mögulega óánægju meðal þeirra.
Höfundur gerði þjónustukönnun fyrir Vörð tryggingar hf. þar sem kannaðar voru væntingar viðskiptavina til þjónustu fyrirtækisins og einnig upplifun þeirra af þjónustunni og voru niðurstöður bornar saman. Könnunin byggði á Servqual-líkaninu sem mælir upplifun og væntingar viðskiptavina til þjónustu út frá fimm þekktum víddum þjónustugæða. Víddirnar fimm eru svörun, trúverðugleiki, hluttekning, áþreifanleiki og áreiðanleiki. Könnunin var lögð fyrir viðskiptavini Varðar trygginga hf. og var stærð úrtaks 3.178 en alls fengust 748 marktæk svör sem er 24% hlutfall.

Comments
is

Ritgerðin er lokuð til 2015

Issued Date
24/03/2010


Artifacts
Name[Sortable]Size[Sortable]Visibility[Sortable]Description[Sortable]Format
berglind_bjorg_fixed.pdf1.63MBLocked until  01/01/2015 Complete Text PDF