EnglishisÍslenska

Member institutions

Search in


ArticleUniversity of Iceland>Ráðstefnurit>Vorráðstefna Viðskiptafræðistofnunar>

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/1946/8489

Title
is

Markaðshneigðar aðferðir við lagfærslu þjónustufalls á íslenskum hótelum

Published
April 2011
Abstract
is

Í greininni er fjallað um með hvaða hætti er hægt að auka þjónustugæði fyrirtækja og í kjölfarið árangur þeirra með því að beita aðferðum markaðshneigðar við lagfærslu þjónustufalls. Leitað var svara við því hversu markvisst sé unnið í samræmi við áherslur markaðshneigðar við lagfærslu þjónustufalls á íslenskum hótelum. 54 stjórnendur hótela svöruðu spurningalista þar sem þeir tóku afstöðu til ýmissa fullyrðinga varðandi lagfærslu þjónustufalls. Niðurstöður benda til þess að stjórnendur, sér í lagi á stærri hótelum sem eru hluti af keðju, leggi áherslu á lagfærslu þjónustufalls þó almennt sé ekki unnið á markvissan hátt í samræmi við áherslur markaðshneigðar. Þar vantar fyrst og fremst upp á víðtæka söfnun upplýsinga, sem er safnað á markvissan hátt í þeim tilgangi að bæta þjónustuferlið. Því má segja að á íslenskum hótelum sé að mörgu leiti staðið vel að lagfærslu þjónustufalls en á flestum stöðum er hægt að gera betur með því að tileinka sér í ríkara mæli aðferðir markaðshneigðar við söfnun, miðlun og viðbrögð við upplýsingum.

Appeared in

Vorráðstefna Viðskiptafræðistofnunar Háskóla Íslands 13. apríl 2011

ISSN

1670-8288

ISBN

978-9979-9933-2-2

Issued Date
11/05/2011


Artifacts
Name[Sortable]Size[Sortable]Visibility[Sortable]Description[Sortable]Format
2.Markadshneigdar_adferdir_Audur.pdf298KBOpen Complete Text PDF View/Open