is Íslenska en English

Lokaverkefni (Bakkalár)

Háskóli Íslands > Félagsvísindasvið > B.A./B.Ed./B.S. verkefni - Félagsvísindasvið >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/13636

Titill: 
  • Economy Comfort farrými Icelandair. Stendur það undir væntingum?
  • Titill er á ensku Economy Comfort Class at Icelandair. Does it fulfill expectations?
Námsstig: 
  • Bakkalár
Útdráttur: 
  • Það þótti ef til vill ekki heillavænlegt þegar Icelandair kynnti nýtt farrými um borð í vélum sínum um það leyti sem bankahrunið varð árið 2008. Flestir geta þó verið sammála um það nú að Economy Comfort farrými Icelandair er komið til þess að vera. Þó svo að tímasetningin hafi ekki verið eins og best verður á kosið, þá hefur það sýnt sig að eftirspurn er eftir slíku farrými, bæði hér heima og erlendis.
    Aðstæður hafa breyst mikið á sölumörkuðum Icelandair erlendis og hlutfall þeirra sem ferðast í gegnum Ísland hefur aukist, meðal annars þeirra sem velja að ferðast á Economy Comfort farrýminu. Megintilgangur þessarar ritgerðar var að kanna hvort Economy Comfort farrýmið hafi staðið undir væntingum.
    Ferlið var skoðað frá því að farið var á stað með farrýmið, rýnt í þjónustukannanir og farið yfir það hvað betur mætti fara. Lausnir að úrbótum eru einnig ræddar, þar á meðal stjórnun væntinga.
    Notast var við eigindlega og megindlega rannsóknir, þar sem niðurstöður þjónustukannana Capacent voru nýttar, ásamt könnun sem sérstaklega var gerð fyrir þetta verkefni. Fleiri niðurstöður annarra kannana voru einnig skoðaðar.

Samþykkt: 
  • 8.1.2013
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/13636


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
Guðný_Sigríður_Björnsdóttir_BS.pdf1.38 MBOpinnHeildartextiPDFSkoða/Opna