ÍslenskaenEnglish

Aðilar að Skemmunni

Leit eftir:


LokaverkefniHáskólinn í Reykjavík>Tækni- og verkfræðideild>MPM verkefni>

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/12958

Titill

Er viðskiptavinur tryggur sínu tryggingafélagi?

Útgáfa
Maí 2012
Útdráttur

Markmið þessarar greinar er að kanna hversu tryggur viðskiptavinur er sínu tryggingafélagi. Farið er yfir helstu kenningar í fræðunum og útskýrt hvernig altæk gæðastjórnum getur haft áhrif á viðskiptatryggð. Fjallað er um betrumbætt líkan til útskýringar á viðskiptatryggð og að tryggðin skiptist í þrjá meginflokka: viðhorf, hegðun og aðstæður. Fjallað er um grunnlíkan á Íslensku ánægjuvoginni og hvernig þróun hennar hefur verið síðustu ár. Leitast verður við að svara hvort viðskiptavinur sé tryggur sínu tryggingafélagi með því að setja fram tilgátupróf og sannreyna það. Að lokum er fjallað um nýjustu tryggðarmælikvarða sem byggja á NPS (e. net promoter score) mælikvarða.

Birting
12.9.2012


Skrár
NafnRaðanlegtStærðRaðanlegtAðgangurRaðanlegtLýsingRaðanlegtSkráartegund
Daníel_Pálsson.pdf1,44MBOpinn Heildartexti PDF Skoða/Opna

Athugsemd: TRÚNAÐARMÁL