ÍslenskaenEnglish

Aðilar að Skemmunni

Leit eftir:


LokaverkefniHáskóli Íslands>Menntavísindasvið >Meistaraprófsritgerðir>

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/13439

Titill
en

Change management in financial institutions : a case study of introducing a policy on corporate social responsibility in Landsbankinn

Útgáfa
Október 2012
Útdrættir
  • en

    In 2010 Landsbankinn, the biggest bank in Iceland decided to develop a Corporate Social Responsibility (CSR) policy to be implemented between the years 2011-2015. Prior to this decision the bank faced crisis by being involved in the financial meltdown of 2008. One of the reasons behind the CSR initiative was the desire to avoid walking the same path that led to the crash. In beginning of 2011 a CSR specialist was hired by the bank and launched the process of implementation.
    Around the same period I started working on the research, focusing around CSR and change management process, taking Landsbankinn as my case study. My research questions were: what are the key processes involved in the implementation of CSR in an organization and what are the factors behind change management? My study followed the process in Landsbankinn during its first year, during the crucial steps of the defining and the designing of the change. During my study I researched the theoretical concepts of CSR and change management, along with collecting data about the process within the bank through interviews and materials received from the bank. Some material was available on the bank’s website, other was unpublished. I performed descriptive analysis of the current situation of change management in the bank, recognizing the strengths and weaknesses of the process.
    Later I constructed a change management model from models in the literature which served as a theoretical framework to evaluate the implementation process in Landsbankinn. This model allowed me to identify the gaps between a theoretical framework of change management and the reality in practices within the bank. I then considered actions that should help fill those gaps and how they can assist in overcoming the weaknesses the change management process was encountering.
    Performing this study helped me to learn about the connection between theoretical concepts of CSR and a practical implementation process within an organization. The key processes which were involved in implementation of CSR lie within the interpretation of CSR theory in a way that addresses the organizational culture and the needs of the stakeholders along with a holistic approach to the change. The factors behind success in this process are education, communication and establishment of an ongoing dialogue with all the stakeholders. These elements contribute to the understanding and awareness of the change and its reasons, and facilitate a more efficient and smoother transformation, ensuring an effective change management process.

  • Árið 2010 var sú ákvörðun tekin hjá Landsbanka Íslands, stærsta banka landsins, að móta stefnu um samfélagslega ábyrgð (e. corporate social responsibility eða CSR) og skyldi stefnan innleidd á tímabilinu 2011-2015. Bankinn hafði áður en ákvörðunin var tekin verið að glíma við afleiðingar efnahagshruns sem átti sér stað árið 2008 og hann var aðili að. Meðal þeirra þátta sem lágu til grundvallarákvörðuninni var að forðast að bankinn færi sömu braut í starfseminni og leiddu til hrunsins. Í ársbyrjun 2001 var sérfræðingur í samfélagslegri ábyrgði ráðinn til bankans og hóf hann þegar að innleiða stefnuna.
    Um svipað leyti hóf ég tilviksrannsókn mína, með áherslu á CSR og breytingastjórnun, þar sem Landsbankinn varð fyrir valinu sem viðfangsefni. Rannsóknarspurningar mínar voru: Hver eru helstu ferli sem liggja til grundvallar innleiðingu á CSR hjá fyrirtæki? og Hvaða þættir liggja til grundvallar breytingastjórnuninni? Í rannsókninni leitaðist ég við að fylgjast með mikilvægum skrefum í skilgreiningu og hönnun breytinga sem áttu sér stað á fyrsta ári innleiðingarferilsins.
    Jafnframt skoðaði ég fræðileg hugtök um samfélagslega ábyrgð og breytingastjórnun, samhliða því að afla gagna um ferlið innan bankans með viðtölum og efni um málefnið sem tiltæk voru í bankanum. Sumt af efninu var aðgengilegt á heimasíðu bankans, annað var óútgefið. Ég framkvæmdi lýsandi greiningu á núverandi ástandi breytingastjórnunar í bankanum og tók mið af styrkleikum og veikleikum í ferlinu.
    Í framhaldinu setti ég saman breytingastjórnunar líkan, byggt á áður útgefnum líkönum. Líkanið var notað til að skapa fræðilegan ramma til að meta innleiðingarferlið í Landsbankanum. Líkanið gerði mér kleift að koma auga á gjá milli fræðilegs ramma um breytingastjórnun og raunverulegra starfshátta bankans. Þá tók ég mið af aðgerðum sem brúa áttu gjána og hvernig þær gætu hjálpað bankanum að yfirstíga veiklega í breytingastjórnunaferlinu sem fram höfðu komið.
    Þessi rannsókn hefur hjálpað mér að skilja tengsl fræðilegra skilgreininga á samfélagslegri ábyrgð og raunverulegrar innleiðingar ferlisins innan fyrirtækis. Lykil ferli sem liggja til grundvallar innleiðingu á CSR tengjast túlkun á CSR kenningum út frá menningu viðkomandi fyrirtækis, þarfa hagsmunaðila ásamt heildrænni nálgun viðkomandi breytinga. Velgengnisþættir eru menntun og samskipti, auk þess að koma á viðvarandi umræðu við alla hagsmunaðila.
    Þessir þættir stuðla að skilningi og vitund um breytingarnar og ástæður þess að breytingar eru framkvæmdar. Það greiðir síðan fyrir skilvirkari og auðveldari umbreytingu, ásamt því að tryggja skilvirkt breytingarstjórnunarferli.

Birting
19.11.2012


Skrár
NafnHækkandiStærðRaðanlegtAðgangurRaðanlegtLýsingRaðanlegtSkráartegund
Julia Vol.pdf1,35MBOpinn Heildartexti PDF Skoða/Opna