Festival Programming and Visitor Experience : Perceptions of four dimensions of festival programming quality by locals and tourists at the 2014 Reyjavík International Film Festival

Abstract

Festival programming is an integral part of festival management and refers to the planning of scheduled activities for festival visitors. So far, however, few attempts have been made to assess the nature of festival programming and how it impacts visitor experience. Using the 2014 Reykjavík International Film Festival (RIFF) as a case study, the purpose of this dissertation is to measure the quality of the RIFF programme and explore the relationship between perceived programme quality and overall visitor experience. The study’s design is based on the six-dimensional scale developed by Yan et al. (2011) for exploring and measuring programme quality. Because festivals often contend with the conflicting interests of tourism development and community participation, the study also sought to assess any differences in locals’ and tourists’ perceptions of festival programming quality. The study’s data was collected by means of a visitor survey conducted throughout the festival, where visitors were asked to answer questions about four of six quality dimensions: diversity, incrementality, flexibility and linkage with the tourism sector, as well as rate the programme’s overall quality and their overall experience. As well as calculating the mean scores for each dimension, the study found that all dimensions have a moderate impact on programming quality, and that programming quality in turn has a considerable impact on overall visitor experience. Generally, all mean scores were relatively high, indicating a high level of satisfaction with the festival programme and festival experience. Furthermore, no meaningful difference was found between the perceptions of locals and tourists.

Dagskrárgerð hátíða er mikilvægur þáttur við stjórnun hátíða, en með dagskrárgerð er átt við ferlið sem felst í því að raða niður skipulögðum dagskrárliðum hátíðarinnar svo gestir hennar fái notið þeirra. Hingað til hefur hefur lítið verið ritað um eðli dagskrárgerðar fyrir hátíðir og hvernig dagskrárgerðin hefur áhrif á upplifun hátíðargesta af hátíðinni. Rannsókn þessi felur í sér tilviksrannsók á Alþjóðlegu kvikmyndahátíðinni í Reykjavík (RIFF, e. Reykjavik International Film Festival) þar sem mat er lagt á gæði dagskrárgerðar hennar. Að auki er samböndunum milli einstakra þátta dagskrárgerðarinnar og heildarupplifun gesta af hátíðinni gerð skil. Rannsóknin byggir á kerfi sem Yan og fleiri (2011) settu fram til að mæla gæði dagskrárgerðar þar sem gæðin eru metin m.t.t. sex mismunandi vídda. Í rannsókninni var einnig skoðað hvort einhver munur fyndist á gæðamati dagskrárinnar eftir því hvort svarendur voru búsettir í Reykjavík eða erlendis, því hátíðum er gjarnan falið að samþætta óíka hagsmuni og væntingar íbúa og ferðamanna. Rannsóknin fór fram í formi spurningakönnunar meðan á hátíðinni stóð þar sem gestir voru beðnir um að svara spurningum um fjórar af víddunum sex: Fjölbreytileika, sveigjanleika, stíganda og tengingu dagskrárinnar við ferðamannageirann. Auk þess voru gestir beðnir um að meta gæði dagskrárinnar í heild sinni og heildarupplifun sína af hátíðinni. Rannsóknin leiddi í ljós að allar víddirnar höfðu nokkur áhrif á heildarmat á gæðum dagskrárgerðarinnar. Einnig kom í ljós að gæði dagskrárinnar hafði þónokkur áhrif á heildarupplifun gesta af hátíðinni. Á heildina litið var niðurstaða könnunarinnar á þá leið að mikil ánægja var með dagskrárgerðina og hátíðina í heild sinni sem sást best á þeim háu meðaleinkunnum sem gefnar voru í könnuninni. Þegar borin voru saman svör frá erlendum ferðamönnum annars vegar og íbúum hins vegar kom í ljós að ekki var um merkjanlegan mun að ræða á svörunum.