Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/20718
Tilgangur þessa lokaverkefnis er að kanna viðhorf stjórnenda Arion banka til CRM (e.customer relationship management) kerfa og hvernig innleiðing hefur farið fram síðustu ár.
Í upphafi verkefnisins verður fjallað um skilgreiningu á CRM kerfum þar sem farið er í grunnatriði eins og hvað felst í hugtakinu, hvers vegna fyrirtæki kjósa að nota CRM kerfi, hver ávinningur þessara kerfa er auk þess verður farið í skilvirkt
innleiðingarferli CRM kerfa.
Greint verður frá spurningarkönnunum þar sem kannað var viðhorf og þekkingu stjórnenda Arion banka og innleiðingu síðustu ár. Ásamt því að kanna upplifun og ánægju viðskiptavina hjá Arion banka og hjá fleiri viðskiptabönkum á Íslandi.
Að lokum verður greint frá niðurstöðum spurningakannana þar sem kom í ljós að stjórnendur hafa almennt jákvæð viðhorf til CRM kerfa og viðskiptavinir eru almennt ánægðir. Betur verður greint frá niðurstöðum rannsóknarinnar síðar í ritgerðinni.
Skráarnafn | Stærð | Aðgangur | Lýsing | Skráartegund | |
---|---|---|---|---|---|
bsc_snaedisoghildur_lokaskjal.pdf | 1.25 MB | Lokaður til...01.06.2040 | Heildartexti |