is Íslenska en English

Lokaverkefni (Bakkalár)

Háskóli Íslands > Félagsvísindasvið > B.A./B.Ed./B.S. verkefni - Félagsvísindasvið >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/23444

Titill: 
  • Ekki eins manns verk. Innleiðing gæðkerfis hjá byggingarfulltrúa Reykjanesbæjar, upplifun og reynsla starfsmanna
Námsstig: 
  • Bakkalár
Útdráttur: 
  • Með gæðastjórnun og innleiðingu á gæðakerfi er komið á ákveðnu verklagi sem starfsmönnum skipulagsheilda ber að fylgja. Gæðakerfið heldur utan um starfsemina sem leiðir af sér bætta þjónustu við viðskiptavini með auknu gegnsæi stjórnsýslunnar. Gæðastjórnun og skjalastjórn byggjast á svipuðum forsendum um að bæta vinnubrögð innan skipulagsheilda. Þannig er skjalastjóri ekki síður mikilvægur en gæðastjóri og í raun órjúfanlegur þáttur við innleiðingu gæðakerfis.
    Markmið þessarar rannsóknar var að kanna upplifun og reynslu starfsmanna embættis byggingarfulltrúa Reykjanesbæjar á innleiðingu gæðakerfis.
    Samkvæmt lögum um mannvirki nr. 160/2010 áttu öll embætti byggingarfulltrúa Íslands að hafa komið sér upp gæðakerfi fyrir 1. janúar 2015. Með þessum ákvæðum laga kviknaði áhugi hjá rannsakendum þessarar rannsóknar að kanna hver upplifun starfsmanna væri þegar hvatinn að innleiðingunni var utanaðkomandi þrýstingur frekar en innri hvati.
    Helstu niðurstöður rannsóknarinnar voru þær að undirbúningur fyrir innleiðinguna hafi ekki verið nægilegur og virðist sem tímaleysi og mannekla hafi leikið þar stórt hlutverk. Einnig var það veigamikill þáttur að hvorki gæða- né skjalastjóri voru starfandi hjá Reykjanesbæ þegar innleiðing gæðakerfis hófst. Starfsmenn embættis byggingarfulltrúa Reykjanesbæjar voru þó mjög jákvæðir gagnvart innleiðingu gæðakerfisins og töldu að gæðakerfið kæmi til með að bæta vinnubrögð og þjónustu embættisins.

Samþykkt: 
  • 6.1.2016
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/23444


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
Ekki eins manns verk.pdf769.96 kBOpinnHeildartextiPDFSkoða/Opna
Yfirlýsing_Ástríður.pdf440.82 kBLokaðurYfirlýsingPDF

Athugsemd: Til þess að gæta fyllsta trúnaðar gagnvart viðmælendum sem og embætti byggingarfulltrúa Reykjanesbæjar er ritgerðin læst í bili.