ÍslenskaenEnglish

Aðilar að Skemmunni

Leit eftir:


LokaverkefniHáskóli Íslands>Félagsvísindasvið>Meistaraprófsritgerðir>

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/26463

Titill

Hæfni og þróun leiðsögumanna í starfi. Hæfni í mannlegum samskiptum er lykilatriði.

Skilað
Febrúar 2017
Útdráttur

Á Íslandi hefur starf leiðsögumanna lítið verið rannsakað einkum varðandi starfsþróun
og fræðslu til þeirra. Þessi staðreynd vakti áhuga höfundar á efni ritgerðarinnar.
Markmið verkefnisins er að rannsaka viðhorf leiðsögumanna til þróunar í starfi. Hvaða
hæfni er mikilvægt að leiðsögumaður búi yfir og hvernig hann þróar sína þekkingu og
færni í starfi.
Eigindleg aðferðafræði var notuð í rannsókninni og hálfopin viðtöl. Tekin voru
viðtöl við átta fastráðna leiðsögumenn sem hafa lokið leiðsögunámi og eru búnir að
starfa í að minnsta kosti tvö ár í ferðaþjónustufyrirtæki sem leiðsögumenn eftir að námi lauk.
Helstu niðurstöður leiddu í ljós að leiðsögumenn virðast meðvitaðir um mikilvægi
þróunar í starfi. Misjafnt er hversu vel ferðaþjónustufyrirtækin huga að starfsþróun
leiðsögumanna. Það fer að miklu leyti eftir því hvernig ferðir fyrirtækin bjóða upp á.
Meiri fræðsla og þjálfun er í boði fyrir leiðsögumenn í ævintýraferðum sem krefjast
frekari þjálfunar og réttinda heldur en þeirra sem fara í dagsferðir á ýmsa vinsæla staði.
Lág laun leiðsögumanna virðast vera ákveðin hindrun þess að þróast í starfi, sérstaklega ef þeir þurfa að borga sína endurmenntun sjálfir. Þar að auki virðist það ekki vera hvetjandi ef peningastyrkur frá fyrirtækinu til frekari menntunar eða áhugaverð námskeið hjá fyrirtækinu eru ekki í boði. Viðmælendur þessarar rannsóknar vildu meina að leiðsögustarfið ætti að vera lögverndað starfsheiti og að þeir sem starfa sem leiðsögumenn ættu að vera búnir með leiðsögunám. Ástæðan fyrir því er öryggi ferðamanna sem og orðspor Íslands sem ferðaþjónustuland.
Viðmælendur rannsóknarinnar voru allir sammála um það að hæfni í mannlegum samskiptum væri númer eitt tvö og þrjú ef einstaklingur ætlar að starfa sem leiðsögumaður.

Samþykkt
16.12.2016


Skrár
NafnRaðanlegtStærðRaðanlegtAðgangurRaðanlegtLýsingRaðanlegtSkráartegund
LOKAEINTAK.pdf2,9MBOpinn Heildartexti PDF Skoða/Opna
Skemman_yfirlysing... .pdf82,0KBLokaður Yfirlýsing PDF