ÍslenskaenEnglish

Aðilar að Skemmunni

Leit eftir:


LokaverkefniHáskólinn á Bifröst>Viðskiptadeild>Meistaraverkefni í viðskiptadeild (MS)>

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/3661

Titill

Stjórnun sjúkrahúsa : aðferðir til að auka gæði og lækka kostnað

Útgáfa
September 2009
Útdráttur

Aðferðir til að auka gæði þjónustu og lækka kostnað eru veigamikill þáttur í stjórnun
sjúkrahúsa. Lean, ein tegund gæðastjórnunar, hefur mætt þessum þáttum á sjúkrahúsum
víðsvegar um heim. Grundvallaratriði Lean er fyrirtækjamenning þar sem vinna er skoðuð
beint, sóun er útrýmt kerfisbundið, vinna er stöðluð, vandamál eru leyst á kerfisbundin hátt
og fyrirtæki eru gerð að lærdómsfyrirtæki. Fræðilegar rannsóknir á efninu eru ekki margar
og engar rannsóknir hafa verið gerðar á Íslandi á því hvaða aðferðir forstjórar sjúkrahúsa
nota til auka gæði þjónustunnar og lækka kostnað.
Tilgangur rannsóknarinnar sem hér er lýst var að fá innsýn í stjórnun sjúkrahúsa og dýpka
skilning á aðferðum sem auka skilvirkni og gæði þjónustu á sjúkrahúsum. Rannsóknin
leitar svara við því hvaða aðferðir stjórnendur á sjúkrahúsum á Íslandi nota og hvernig þær
gagnist við að auka gæði þjónustu og lækka kostnað. Ítarlega er fjallað um hvað vinnist
með aðferðum Lean á sjúkrahúsum og hvernig hentugt væri að standa að innleiðingu Lean
á sjúkrahúsum.
Aðferð rannsóknar var eigindleg og byggði á hálfstöðluðum sérfræðiviðtölum. Gögnum
var safnað með samtölum við fjóra forstjóra sjúkrahúsa á Íslandi og framkvæmdastjóra yfir
stefnumótun og gæðastjórnun á Háskólasjúkrahúsinu í Lundi í Svíþjóð.
Niðurstöður rannsóknarinnar birtast í fjórum meginþemum. Fyrsta þemað snýr að forystu,
annað að menningu, hið þriðja að stjórnunaraðferðum og fjórða að Alþingi og
stefnubreytingum. Forstjórar sjúkrahúsa eru bundnir fjárlögum og tíðum stefnubreytingum
í pólitík sem getur torveldað þeim langtíma stefnumörkun. Forstjórar sjúkrahúsa nota
blandaðar aðferðir við stjórnun. Þeir nefna Balanced Scorecard, New Public Management
og Landspítalamódelið. Viðmælandi frá Háskólasjúkrahúsinu í Lundi talaði um að nota
Lean með góðum árangri. Gott upplýsingaflæði, virðing fyrir fólki, skipulögð vinnuferli og
endurmenntun voru þættir sem viðmælendur töldu mikilvæga til að auka gæði þjónustu.
Rafræn sjúkraskrá, sameiningar, uppsagnir og minni yfirvinna voru meðal þess sem
viðmælendur töldu lækka kostnað.
Helstu ályktanir sem hægt er að draga af niðurstöðunum eru þær að stjórnendur sjúkrahúsa
þurfa að leiða með fordæmi og sýna að menning umbóta nái í efstu stöður. Vísindalegar
stjórnunaraðferðir, aðferðir sem hafa þróast í áranna rás og hafa verið slípaðar til, og
sannreyndar í fyrirtækjum við góðan orðstír eru stjórnunaraðferðir sem velja ætti í stjórnun
sjúkrahúsa, Lean er gott dæmi um slíka aðferð.
Lykilhugtök: Lean, umbætur, skilvirkni, gæði, menning, stöðlun, kostnaður, gæðastjórnun.

Birting
23.9.2009


Skrár
NafnRaðanlegtStærðRaðanlegtAðgangurRaðanlegtLýsingRaðanlegtSkráartegund
anna_maria_fixed.pdf3,03MBOpinn Meginmál PDF Skoða/Opna