ÍslenskaenEnglish

Aðilar að Skemmunni

Leit eftir:


LokaverkefniHáskóli Íslands>Félagsvísindasvið>B.A./B.Ed./B.S. verkefni>

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/5128

Titill

Stjórnun viðskiptatengsla - CRM. Eiginleikar þess ásamt CRM greiningu á Seglagerðinni Ægi

Útdráttur

Undanfarna tvo áratugi hefur stjórnun viðskiptatengsla, eða CRM eins og það er kallað, vakið mikla athygli enda er þar á ferðinni fræði sem geta veitt fyrirtækjum gott forskot á samkeppnisaðila sem mjög erfitt er að herma eftir, ef rétt er á spilum haldið. CRM snýst um það í meginatriðum að fyrirtæki safni upplýsingum um viðskiptavini og noti þær til að sinna betur þörfum þeirra og væntingum.Ritgerðinni er skipt í tvo hluta. Í fyrri hlutanum verður fræðileg umfjöllun á CRM. Litið verður í fortíðina á starfstétt sem höfundur líkir við CRM nútímans. Eftir það verður farið yfir það sem felst í CRM og af hverju fyrirtæki ættu að sjá hag sinn í því að innleiða CRM. Til að gera betur grein fyrir þessu verður farið yfir líftímaferli viðskiptavina og tekið verður einnig á helstu atriðum sem snúa að innleiðingarferli CRM. Að innleiða CRM er mikið vandaverk og þarfnast samstígandi aðgerða allt frá hæstráðendum og að framlínufólki. Þetta er ekki kerfi sem sett er upp á einum degi og ekki kerfi sem er viðvarandi um ákveðinn tíma. Með CRM innleiðingu er fyrirtæki að hefja stöðugan lærdóm sem sífellt bætir stjórnun viðskiptatengsla í framrás tímans.
Seinni hluti ritgerðarinnar snýr að því að svara rannsóknarspurningunni sem er "Er Seglagerðin Ægir að nýta CRM?" Helstu niðurstöður voru þær að Seglagerðin Ægir er ekki að nýta CRM.
Það er mörgu ábótavant hjá Seglagerðinni þegar litið er á starfsemina út frá ljósi CRM...

Athugasemdir

Útdráttur hefur verið styttur sökum viðkvæmra upplýsinga

Birting
11.5.2010


Skrár
NafnRaðanlegtStærðRaðanlegtAðgangurRaðanlegtLýsingRaðanlegtSkráartegund
stjórnunviðsk.tengsla.CRM.TÁP.pdf734KBLokaður Heildartexti PDF