ÍslenskaenEnglish

Aðilar að Skemmunni

Leit eftir:


LokaverkefniHáskólinn á Akureyri>Viðskipta- og raunvísindasvið>B.S. verkefni>

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/872

Titill

Nýting þekkingarstjórnunar og sprungulíkans þjónustu til hagsbóta fyrir Vegagerðina

Útdráttur

Innleiðing þekkingarstjórnunar hefur farið hratt vaxandi undanfarin ár og áratugi,
sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að gera sér ljóst hveru mikill auður býr í þekkingu
starfsmanna, þennan þekkingarauð er hægt að nýta til að ná samkeppnisforskoti á
markaði en einnig til að auka þjónustugæði fyrirtækja.
Þekking er öllum fyrirtækjum mikilvæg, hún getur verið mikilvægt vopn í harðri
samkeppni og styrkt stöðu á markaði. Markviss miðlun þekkingar innan fyrirtækja
stuðlar að betri starfsanda og betri þjónustu við viðskiptavini.
Þjónustufyrirtækjum er mikilvægt að gera sér nákvæma grein fyrir hverjar
væntingar viðskiptavina eru til þjónustunnar, sprungulíkan þjónustu getur hjálpað
til við að átta sig á hvar þjónustan uppfyllir ekki væntingar.
Gerð var könnun til að skoða innleiðingu þekkingarstjórnunar hjá Vegagerðinni á
Vesturlandi, hvort að markvisst væri staðið að innleiðingu hennar. Einnig var gerð
könnun til að átta sig á hvort að framsetning vetrarþjónustu uppfyllti kröfur
vegfarenda. Niðurstöður skoðaðar í fræðilegu samhengi.
Þekkingarstjórnun er notuð að talsverðu leiti innan Vegagerðarinnar þrátt fyrir að
hafa ekki verið innleidd á markvissan hátt. Einnig komu fram vísbendingar um að
sprungulíkan þjónustu væri gagnlegt fyrir Vegagerðina til að endurmeta hönnun og
framsetningu þjónustu.
Niðurstöður benda til að Vegagerðin hafi ákveðin tækifæri til að nýta þekkingu
starfsmanna enn betur, og einnig þarf að endurskoða framsetningu þjónustu.
Lykilorð:
Þekkingarstjórnun, Sprungulíkan, Vegagerðin, Vesturland, Þjónusta.

Athugasemdir

Verkefnið er opið nemendum og starfsfólki Háskólans á Akureyri

Birting
1.1.2007


Skrár
NafnRaðanlegtStærðRaðanlegtAðgangurRaðanlegtLýsingRaðanlegtSkráartegund
Lok 2106 oli kr.pdf1,47MBTakmarkaður Nýting þekk - heild PDF