8.6.2009 | Áhrifavaldar á tíðni kvartana: Rannsókn á orsökum kvartana eða skorti á kvörtunum vegna þjónustumistaka | Karen Dröfn Halldórsdóttir 1986- |
14.1.2020 | Complaints and recovery strategies : how to maintain a customer relationship and recommendation? The Case of Icelandair | Hulda Karen Guðmundsdóttir 1983- |
12.6.2023 | Eftirlit með störfum lögreglu : með áherslu á nefnd um eftirlit með störfum lögreglu | Vignir Ingi Eggertsson 1997- |
15.2.2024 | Kvartanameðhöndlun : árangursrík stjórnun kvartana hjá fyrirtækjum í áskriftarþjónustu | Guðrún Harpa Atladóttir 1989- |