Innra markaðsstarf hótela á Íslandi

Abstract

Verkefni þetta gerir grein fyrir ákveðinni hugmyndafræði, innrimarkaðssetningu (e. internal marketing), sem stjórnendur fyrirtækja geta nýtt sérvið að hámarka afrakstur þeirrar fjárfestingar semliggur í mannauð fyrirtækja.Viðfangsefnið er ferðaþjónusta og er hótelgeirinn tekinn til athugunar.Rannsóknarspurningin sem unnið er út frá er:„Hvers vegna ættu stjórnendur hótela að tileinka sér aðferðir innri markaðssetningar?”Í fræðilega hluta verkefnisins er reynt að sýna fram á af hverju svo ætti að vera. Spurningalisti var lagður fyrir 40 starfsmenn og 20stjórnendur þriggja og fjögurra stjörnu hótela á Íslandi meðsímakönnun til að reyna að fá fram hvort unnið sé eftir fræðunum.Fræðin eru síðan tengd við úrvinnslu gagnanna.Í heild sinni kemur rannsóknin vel út og má ætla að það sé að hluta til vegna nokkuð mikillar menntunar stjórnenda en einnig vegna stöðugleika og hás meðalstarfsaldurs þeirra hjá viðkomandifyrirtæki.Vissulega komu fram atriði semstjórnendur geta lagað enn frekar til þess,meðal annars,að bæta þjónustugæði útávið og stefna með því að bættum þjónustugæðum í atvinnugreininni.Helstu niðurstöður skýrslunnar eru að stjórnendur þurfa að upplýsa starfsfólkbetur um það sem er að gerast innan fyrirtækisins og þá er sérstaklega átt við auglýsinga- og kynningarmál. Einnig komu þættir eins og hrós, gagnrýni og leiðbeiningar stjórnenda ekki nógu vel út.Það sem kemur þó mest á óvart úr rannsókninni, miðað við hátt menntunarstig stjórnenda, er að of fáir stjórnendur líta á starfsmenn sína sem viðskiptavini eins og grundvallað er í fræðunum.Lykilorð:Innri markaðssetning, þjónusta, ferðaþjónusta, hótel, þjónustugæði.