Stjórnun íslenskra ferðaþjónustufyrirtækja

Abstract

Í þessari ritgerð er fjallað um stjórnun íslenskra ferðaþjónustufyrirtækja.Markmiðið með verkefninu er að skoða tengsl faglegrar stjórnunar og velgengni ferðaþjónustufyrirtækja og er ætlunin með verkefninu að veita innsýn í þróun og vöxt þessara fyrirtækja, með sérstaka áherslu á þjónustugæði. Einnig er reynt að sýna fram á mikilvægi menntunar fyrir íslenska ferðaþjónustu. Rannsóknarspurning sú sem unnið er út frá er:„Dregur skortur á faglegri stjórnun í íslenskum ferðaþjónustufyrirtækjum úr þjónustugæðum í atvinnugreininni?” Í verkefni þessu er reynt að sanna að svo sé. Reynt er að útiloka önnur vandamál, svo sem árstíðavandann.Í þeirri rannsókn sem hér var gerð var notast við spurningalista og var ákveðið að hringja út könnunina. Úrtak var valið meðal fyrirtækja á félagaskrá Samtaka ferðaþjónustunnar (SAF). Valið var úrtak 100 fyrirtækja og var það gert með tölfræðilega viðurkenndum aðferðum. Könnunin var lögð fyrir dagana 10.–12. apríl 2002 og var svörun 95% sem verður að teljast mjög gott. Helstu niðurstöður rannsóknarinnar eru þær að íslenskum ferðaþjónustu-fyrirtækjum er frekar illa stjórnað sé tekið mið af kenningum Kotlers. Tengsl fundust milli menntunarstigs og áherslu stjórnenda á þjónustugæði, en meðaukinni menntun jókst áhersla á þau. Þeir stjórnendur sem sóttu námskeið voru einnig líklegri til að leggja áherslu á þjónustugæði. Afkoma er að sama skapi betri í þeim fyrirtækjum. Menntun virðist einnig hafa nokkuð að segja um afkomu, en þar er munurinn þó ekki eins afgerandi.Lykilorð: Þjónustustjórnun Ferðaþjónusta Ísland Menntun Starfsmannavelta