is Íslenska en English

Lokaverkefni (Meistara) Háskóli Íslands > Félagsvísindasvið > Meistaraprófsritgerðir - Félagsvísindasvið >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/16486

Titill: 
  • Titill er á ensku Tour Guide Competencies and Training Needs: Focus on the tour guides of Arctic Adventures
Námsstig: 
  • Meistara
Útdráttur: 
  • Útdráttur er á ensku

    Companies face many changes and demands from inner and outer business environments. Some of the changes create training and development needs. Training and development actions are aimed to enhance individual competencies, which can be defined as skills, knowledge, behaviour, attitudes and values. The actions must be aligned with the company strategy to ensure transfer of training. This can be done by following a four step human resource development cycle. First, a training needs analysis is conducted to determine the actual and expected levels of competencies. The second phase will concentrate on designing the correct training actions, since wrongly designed and delivered actions are costly. The third step will deliver the right training actions. Finally the last phase will evaluate the actions, to see whether the set objectives were reached.
    The purpose of this research was to determine whether any training needs exist among the tour guides of Arctic Adventures and, in addition, whether future legislation poses threats. This was done by conducting a training needs analysis. The training needs analysis determined the necessary competencies and their current levels. The actual levels were compared to the expected levels, to determine any possible training and non-training needs. The team of guides was chosen due to the multiple competency demands set by the nature of work. In everyday work, guides must work with quality and safety related factors. In addition, the current and future legislation and industry standardization caused this topic to be of great interest.
    The findings revealed a vast amount of required competencies in the occupation of an outdoor activity guide. Many of them were industry specific, and could be transferred between companies and countries. The training needs analysis also revealed few training needs. The current and expected competency levels were high and discrepancies were small. In addition the research discovered a demand for more formal education in Icelandic tourism, better cooperation inside the industry and better communication between the government and tourism companies. The set government standards were not seen as appropriate or they were lacking depth.
    Keywords: Competencies, Training needs analysis, Human resource development, Tourism, Iceland

  • Fyrirtæki standa frammi fyrir miklum breytingum og kröfum frá innra og ytra viðskiptaumhverfi. Sumar af þeim breytingum ýta undir þróun og aukna þörf fyrir þjálfun innan fyrirtækis. Þjálfunar- og þróunaraðgerðir miða að því að auka hæfni einstaklinga, sem skilgreind er sem færni, þekking, hegðun, viðhorf og gildismat. Þessar aðgerðir verða að vera í samræmi við stefnu fyrirtækisins til að tryggja árangur þjálfunar. Þetta má gera með því að fylgja fjögurra skrefa ferli mannauðsþróunar. Fyrst er þarfagreining gerð til að ákvarða æskilega og núverandi hæfni. Annar áfangi leggur áherslu á að hanna raunhæfar þjálfunaraðgerðir, þar sem rangar og illa framkvæmdar aðferðir eru dýrar. Þriðja skrefið er að innleiða aðgerðirnar. Að lokum er síðasti áfanginn að meta ferlið til að sjá hvort settum markmiðum var náð.
    Tilgangur þessarar rannsóknar var að meta hvort þörf er fyrir aukna þjálfun meðal leiðsögumanna fyrirtækisins Arctic Adventures, og að auki hvort aukin löggjöf mun í framtíðinni skapa þjálfunarþarfir hjá fyrirtækinu. Þetta var gert með því að framkvæma þarfagreiningu.. Með því að bera saman nauðsynlega og núverandi hæfni var hægt að ákvarða mögulega þörf fyrir þjálfun og aðrar aðgerðir.. Settur var saman hópur leiðsögumanna úr ýmsum áttum vegna fjölbreytileika starfs þeirra en á hverjum degi verða leiðsögumenn að vinna sína vinnu með gæði og öryggi í fyrirrúmi. Þar að auki er efnið áhugavert vegna núverandi og tilvonandi löggjafar og staðla í ferðaþjónustu.
    Niðurstöðurnar sýndu mikla hæfni meðal leiðsögumanna sem ferðast um í náttúru landsins. Sumir hæfniþættirnir tengdust ferðaþjónustu almennt og gætu því nýst í öðrum löndum og fyrirtækjum. Þarfagreiningin leiddi einnig í ljós þörf fyrir aukna þekkingu á ýmsum sviðum. Yfir heildina var hæfni leiðsögumanna góð og lítill munur manna á milli. En einnig kom í ljós að þörf er fyrir sérmenntun innan íslenska ferðamannaiðnaðarins, betri samvinnu innan greinarinnar og betri samskipti milli stjórnvalda og ferðaþjónustufyrirtækja. Núverandi viðmið stjórnvalda þóttu ekki hæfa og skorta dýpt.

Samþykkt: 
  • 11.9.2013
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/16486


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
Paavo Olavi MS thesis.pdf1.51 MBOpinnHeildartextiPDFSkoða/Opna