Rafmagnaður raforkusölumarkaður. Viðskiptavina-grundað vörumerkjavirði

Abstract

Markmið rannsóknarinnar var að skoða hvernig neytendur meta ímynd þriggjastærstu raforkusölufyrirtækjanna á Íslandi; Orkuveitu Reykjavíkur, Orkusölunaog HS- Orku hf., út frá hugmyndafræði vörumerkjastjórnunar. Í sögulegu sam-hengi hefur vörumerkjastjórnun haft takmarkaðan tilgang í sölu rafmagns enmeð með tilskipun frá Evrópusambandinu sem kom til framkvæmda á Íslandiárið 2006, skal ríkja samkeppni á raforkumarkaði í Evrópu. Framkvæmd varmegindleg rannsókn. Sendur var út spurningalisti sem byggði á sex víddum ípíramída Kellers 2001 þar sem raforkusölumarkaðurinn er metin út frá við-skiptavinagrunduðu vörumerkjavirði.Helstu niðurstöður eru þær að þátttakendur höfðu hvorki víðtæka þekkingu áraforkusölufyrirtækjum né uppbyggingu markaðarins og töldu að samkeppnin væriekki virk. Þátttakendur töldu verð skipta mestu máli varðandi val á raforku-sölufyrirtæki. Orkuveita Reykjavíkur var talin leiðtogi á markaði og viðskiptavinirfyrirtækisins voru ólíklegri til að skipta um fyrirtæki en viðskiptavinir annarraraforkusölufyrirtækja. Orkusalan var talin nýjungagjörn og HS Orka tæknileg. Þávoru þátttakendur sammála um að tækni og áreiðanleiki væri mikilvægur eiginleikihjá öllum raforkusölufyrirtækjunum. Þrátt fyrir að þátttakendur hefðu takmarkaðanáhuga á starfsemi orkufyrirtækja, er viðbúið að það breytist í framtíðinni eins og gersthefur í tilviki símafyrirtækja og banka sem voru í svipaðari stöðu í kjölfar frjálsrarsamkeppni. Rannsókn af því tagi sem hér er gerð, gefur góða innsýn inn í stöðunaeins og hún er núna og er góður vegvísir inn í framtíðina. Raforkusölufyrirtækin ættuþví markvist að byggja upp jákvæða ímynd, huga betur að viðskiptavinum sínum oggreina hvaða þjónustuþættir skipta þá mestu máli.