Innleiðing gæðastjórnunar : Promens Dalvík ehf.

Abstract

Í verkefni þessu verður fjallað fræðilega um innleiðingu gæðastjórnunar innan fyrirtækja og skoðað hvernig gæðastjórnun og umbótaferli nýtist fyrirtækjum. Farið er í gegnum hvað gæði eru og hvort munur sé á altækum gæðum og gæðakerfum. Verkefni þetta var unnið í samstarfi við Promens Dalvík en það er dótturfyrirtæki Promens hf. sem er þekkt útflutningsfyrirtæki í plastkerum. Skoðað var hvernig innleiðing gæðastjórnunar og umbótaferli getur nýst Promens Dalvík. Til þess að svara því voru nokkrar undirspurningar hafðar til hliðsjónar. Hvað eru gæði? Hver er munurinn á altækum gæðum og gæðakerfum? Niðurstaða verkefnisins var sú að með innleiðingu gæðastjórnunar á framleiðsluferli Promens Dalvík má á skilvirkan hátt bæta framleiðsluna á plastkerum. Lykilorð: Gæðastjórnun, altæk gæðastjórnun (AGS), ISO 9000 / 9001, gæðakerfi, umbótaferli, tölfræði

The objective of this thesis is to discuss theoretically about the introduction of quality management within companies and explore how quality management and improvement process can benefit companies. Introduction of what quality is and whether there is differences in total quality management and quality systems. This thesis was done in collaboration with Promens Dalvík ehf. which is a subsidiary of Promens hf. This thesis will analyze how implementation of quality management and improvement processes can be useful to Promens Dalvík. To help analyze that two sub question were created. What is quality? What is the difference between a total quality and quality systems? The outcome of this thesis is that quality management for Promens Dalvik can efficiently improve the production of plastic tubs. Keywords: Quality management, total quality management (TQM), ISO 9000 / 9001, quality systems, improvement process, statistics.