is Íslenska en English

Lokaverkefni (Meistara)

Háskólinn á Bifröst > Viðskiptadeild > Meistaraverkefni í viðskiptadeild (MS) >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/22052

Titill: 
  • Hver eru möguleg tengsl milli heildarvöruþekkingar og heildaránægju vátrygginga?
  • Titill er á ensku What are the possible links between the overall product knowledge and overall satisfaction of insurances?
Námsstig: 
  • Meistara
Útdráttur: 
  • Markmið þessarar rannsóknar var að kanna tengsl heildarvöruþekkingar og heildaránægju hins almenna viðskiptavinar vátryggingafélaganna VÍS, TM, Sjóvá og Varðar á vátryggingum. Kannað var hver munurinn var á heildarvöruþekkingu, heildaránægju, skynjaðrar þekkingar og upplýsingagjöf þessum þáttum milli tryggingafélaga. Tengsl heildaránægju, heildarvöruþekkingar, skynjaðrar þekkingar, þ.e. hversu góða heildarvöruþekkingu viðskiptavinur telur sig hafa, og hversu vel
    viðskiptavinur telur sitt tryggingafélag upplýsa viðskiptavini um innihald trygginga, voru skoðuð. Hugmyndin að rannsókninni kviknaði í samskiptum rannsakanda við viðskiptavini vátryggingafélaga í gegnum starf sitt sem tjónaþjónstufulltrúi, en af reynslu rannsakanda hafa viðskiptavinir almennt takmarkaða vöruþekkingu, sem virðist hafa áhrif á ánægju þeirra með viðskipti sín við tryggingarfélagið. Notast var við megindlega
    rannsókn þar sem spurningakönnun var dreift á samfélagsmiðlinum Facebook þar sem leitast var við að fá svör frá viðskiptavinum tryggingafélaga á Íslandi. Við greiningu gagna var notast við lýsandi tölfræði, dreifigreiningu og fylgnimælingar. Niðurstöður rannsóknarinnar leiddu í ljós að heildarvöruþekking hafði marktæk
    línuleg tengsl við heildaránægju en sterkari tengsl við skynjaða þekkingu. Einnig kom í ljós að viðskiptavinir VÍS hafa mestu heildarvöruþekkinguna, TM og VÍS eru með ánægðustu viðskiptavinina, skynjuð heildarvöruþekking er mest hjá viðskiptavinum VÍS en ekki fannst munur á skynjaðri upplýsingagjöf vátryggingafélaganna. Niðurstöður gefa margar áhugaverðar vísbendingar hversu áhrifamikil heildarvöruþekking er, sem vert væri að skoða nánar.
    Lykilorð: Vátryggingar, tryggð, traust, væntingar, skynjun, ánægja, þjónusta, ímynd,vöruþekking, vátryggingafélög, ánægjuvogin, markaðssetning

Samþykkt: 
  • 15.6.2015
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/22052


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
Gunnar Hilmar Kristinsson_MS_Lokaverk...pdf1.63 MBOpinnHeildartextiPDFSkoða/Opna

Athugsemd: Ritgerðin er lokuð að ósk höfundar. Hafa þarf samband við höfund til að nálgast efni ritgerðarinnar. Verkið er verndað af ákvæðum höfundarlaga.