is Íslenska en English

Lokaverkefni (Bakkalár)

Háskólinn í Reykjavík > Samfélagssvið / School of Social Sciences > BSc Viðskiptadeild (og BSc sálfræði -2019) / Department of Business Administration >

Vinsamlegast notið þetta auðkenni þegar þið vitnið til verksins eða tengið í það: http://hdl.handle.net/1946/30789

Titill: 
  • Hagnýting gagna samfélagsmiðla til brottfallsgreiningar viðskiptabanka
Námsstig: 
  • Bakkalár
Útdráttur: 
  • Áskoranir í rekstri fyrirtækja eru margskonar. Ein af mikilvægari áskorunum stjórnenda er að viðhalda viðskiptasambandi við viðskiptavini, sækja nýja og lágmarka brottfall núverandi viðskiptavina. Með aukinni samkeppni á viðskiptabankamarkaði og vegna áhrifa nýrrar löggjafar um persónuvernd er enn mikilvægara en áður að leita allra leiða til að greina brottfall viðskiptavina og koma í veg fyrir það.
    Brottfall viðskiptavina er í grundvallaratriðum skilgreint sem viðskiptaflutningur eða uppsögn á þjónustu. Til þess að takast á við brottfall er oft notast við brottfallsgreiningu til að greina brottfall og spá fyrir um það áður en það hendir, til þess að eiga kost á því að koma í veg fyrir það. Í hefðbundinni brottfallsgreiningu eru aðeins notuð innri gögn fyrirtækisins til að spá fyrir um vænt brottfall viðskiptavina. Þegar innri gögn fyrirtækis eru nægilega lýsandi getur brottfallsgreining verið gagnleg til að bera kennsl á áður óséð mynstur í gögnunum. Innri gögn fyrirtækis eru þó ekki endilega einu gögnin sem nota má til að nálgast raunhæfar greiningar brottfalls. Horfa má til óskyldra gagna sem hýst eru í öðrum gagnalindum.
    Rannsókn ritgerðarinnar er athugun á því hvort gögn samfélagsmiðla myndu nýtast til að bæta brottfallsgreiningu, hvernig þessara gagna væri aflað af viðskiptabanka og hvers ber að gæta við öflun og greiningu samfélagsmiðlagagna. Leitað var ráðgjafar sérfræðinga á viðfangsefnum ritgerðarinnar til úrlausnar rannsóknarinnar og notast var við spurningakönnun til að kanna viðhorf einstaklinga á viðfangsefni gagnaöflunar samfélagsmiðlagagna niðurstöðum viðtalanna til stuðnings.

Samþykkt: 
  • 11.6.2018
URI: 
  • http://hdl.handle.net/1946/30789


Skrár
Skráarnafn Stærð AðgangurLýsingSkráartegund 
Hagnyting.gagna.samfelagsmidla.til.brottfallsgreiningar.vidskiptabanka.pdf1.15 MBLokaður til...01.06.2028HeildartextiPDF
Beiðni um lokun_Goði.pdf407.03 kBOpinnBeiðni um lokunPDFSkoða/Opna