Notkun samfélagsmiðla og notendaskapaðs efnis í ferðaþjónustu á Vestfjörðum

Abstract

Markmið rannsóknarinnar er að skoða notkun Markaðsstofu Vestfjarða ogferðaþjónustufyrirtækja á Vestfjörðum á samfélagsmiðlum og notendasköpuðuefni og hvernig verið er að nýta hvoru tveggja til markaðssetningar áVestfjörðum sem áfangastaðar fyrir erlenda ferðamenn. Farið er ítarlega írafrænt umtal og notendaskapað efni og hvernig það getur haft áhrif áákvarðanatöku ferðamanna og hvernig fyrirtæki í ferðaþjónustu upplifa aðneytendur séu að afla sér upplýsinga um Vestfirði sem áfangastað. Hversu velupplýstir eru ferðamenn við komuna hingað og hafa umsagnir á vefsíðumfyrirtækja og annarsstaðar á netinu áhrif á val þeirra á viðkomu og gististöðum?Farið er yfir kaupferli neytenda og hvernig starfi markaðsstofu Vestfjarða erháttað á samfélagsmiðlum. Stiklað er á stóru um Instagram, ferðablogg,áhrifavalda, kostaða umfjöllun, upplifunarhagkerfið og markaðssetningu svæða.Rannsóknin byggist á eigindlegum rannsóknaraðferðum, tekin voru sex viðtölvið aðila í ferðaþjónustu og markaðssetningu á Vestfjörðum í mars 2019.Viðmælendur voru valdir með tilgangsúrtaki út frá reynslu þeirra afmarkaðsstörfum eða ferðaþjónstu á Vestfjörðum.Viðtölin voru hálfstöðluð ognotast var við opnar spurningar. Viðtölunum var ætlað að varpa ljósi á hvernigverið er að nýta notendaskapað efni og samfélagsmiðla þegar kemur aðmarkaðssetningu Vestfjarða sem áfangastaðar.Helstu niðurstöður leiddu í ljós að þegar kemur að markaðssetningu Vestfjarðasem áfangastaðar spilar notendaskapað efni ásamt samfélagsmiðlum stórthlutverk. Fyrirtæki og Markaðsstofa Vestfjarða nýta sér hvoru tveggja til aðgera Vestfirði sýnilegri ásamt því að styrkja stöðu sína gagnvart neytendum.Lykilorð: Markaðssetning, samfélagsmiðlar, notendaskapað efni,upplifunarhagkerfið, kaupferli neytendans, ferðaþjónusta.

This thesis is is meant to discuss how user genereted content (UGC) and socialmedia is being used in marketing the Westfjords of Iceland as a destination fortourists. How the marketing agency of Westfjords and travel companies in thearea are using UGC and social media in their marketing strategies. How thebuyers decision process and the strategies being used reflect on each other.UGC, electronic word of mouth (eWOM) and the power of social media arediscussed as well as influencers, Instagram, travel bloggers, the experienceeconomy and the marketing of areas.The thesis is based on qualitative research, six interviews took place in march2019. The responders are employees from travel companies and the marketingagency. The responders were chosen by purposive sampling based on theirexperience in the travel and marketing industry in the Westfjords.After analyzing the interviews the main conclusion was that UGC and socialmedia play a huge role in the marketing of the Westfjords as a destination fortourists. The travel companies and the marketing agency are using UGC andsocial media mainly in two ways, first to make the Westfjords and its qualitiesmore visable to potential guests and second to reinforce their position towardtheir costumers.Key terms: Marketing, social media marketing, user generated content, tourism,the buyer decision process.