Hvernig er hægt að auka árangur viðskiptatengsla í fjármálaþjónustu með greiningu gagnasafna?

Abstract

Í þessari rannsókn er framkvæmd greining á gagnasetti sem dregið var úr gagnasafni Landsbankans. Fyrst voru tekin sérfræðingaviðtöl sem forkönnun og út frá því var ákveðið hvaða breytur skildi draga úr gagnasafninu. Tilgangur greiningarinnar var að reyna að sjá hvort hægt væri að auka árangur viðskiptatengsla í fjármálaþjónustu.Niðurstöður benda til þess að töluverð tækifæri felist í því að leggja áherslu á Landsbankaappið og í lokakafla ritgerðar eru taldar upp tillögur til Landsbankans um hvað mætti bæta eða gera til að auka árangur viðskiptatengsla. Til að mynda eru tillögur lagðar um að einbeiting ætti frekar að vera á Landsbanka appinu frekar en netbanka.

In this study an analysis is performed on a dataset which was pulled from a database from Landsbankinn. First interviews were taken with specialists as a preliminary and from that it was decided what data to pull from the dataset. The purpose of the analysis was to see if it was possible to increase sucess in business relationships of financial institutions.The results of the study suggest that there are considerable opportunities in putting emphasis on the Landsbankinn app and in the final chapter of the essay are presented a couple of suggestions to increase success in business relationships. For example a suggestion is made to focus more on the Landsbankinn app instead of the internet bank.