Nýting þekkingarstjórnunar og sprungulíkans þjónustu til hagsbóta fyrir Vegagerðina

Abstract

Innleiðing þekkingarstjórnunar hefur farið hratt vaxandi undanfarin ár og áratugi,sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að gera sér ljóst hveru mikill auður býr í þekkingustarfsmanna, þennan þekkingarauð er hægt að nýta til að ná samkeppnisforskoti ámarkaði en einnig til að auka þjónustugæði fyrirtækja.Þekking er öllum fyrirtækjum mikilvæg, hún getur verið mikilvægt vopn í harðrisamkeppni og styrkt stöðu á markaði. Markviss miðlun þekkingar innan fyrirtækjastuðlar að betri starfsanda og betri þjónustu við viðskiptavini.Þjónustufyrirtækjum er mikilvægt að gera sér nákvæma grein fyrir hverjarvæntingar viðskiptavina eru til þjónustunnar, sprungulíkan þjónustu getur hjálpaðtil við að átta sig á hvar þjónustan uppfyllir ekki væntingar.Gerð var könnun til að skoða innleiðingu þekkingarstjórnunar hjá Vegagerðinni áVesturlandi, hvort að markvisst væri staðið að innleiðingu hennar. Einnig var gerðkönnun til að átta sig á hvort að framsetning vetrarþjónustu uppfyllti kröfurvegfarenda. Niðurstöður skoðaðar í fræðilegu samhengi.Þekkingarstjórnun er notuð að talsverðu leiti innan Vegagerðarinnar þrátt fyrir aðhafa ekki verið innleidd á markvissan hátt. Einnig komu fram vísbendingar um aðsprungulíkan þjónustu væri gagnlegt fyrir Vegagerðina til að endurmeta hönnun ogframsetningu þjónustu.Niðurstöður benda til að Vegagerðin hafi ákveðin tækifæri til að nýta þekkingustarfsmanna enn betur, og einnig þarf að endurskoða framsetningu þjónustu.Lykilorð:Þekkingarstjórnun, Sprungulíkan, Vegagerðin, Vesturland, Þjónusta.