2026-10-04T17:59:31Zhttps://skemman.is/oai/request

oai:skemman.is:1946/297222018-10-15T09:32:19Zcom_1946_2007com_1946_1992col_1946_2008

Háskólinn á Bifröst Eva Rún Helgadóttir 1990- Jón Snorri Snorrason 1955- Á ekki við Fyrir þjónustufyrirtæki á samkeppnismarkaði skiptir góð þjónusta miklu máli til að auka möguleika þeirra á framtíðar vexti og arðsemi. Ein þekktasta aðferðin til að mæla gæði á þjónustu er SERVQUAL líkanið. Líkanið skiptir þjónustugæðum upp í fimm víddir. Markmið með þessari rannsókn er að fá betri skilning á hvernig viðskiptavinir íslensku flugfélaganna Icelandair og WOW air skynja og meta þjónustugæði þeirra og bera svo saman niðurstöður flugfélaganna. Gerð var megindleg rannsókn á viðskiptavinum Icelandair og WOW air en þátttakendur voru íslenskir farþegar sem hafa reynslu af báðum flugfélögunum. Niðurstöður sýndu að Icelandair hefur meiri þjónustugæði en WOW air og Icelandair nær einnig að mæta væntingum á þjónustu oftar en WOW air. Á ekki við 2018-02-27T15:06:01Z 2018-02-27T15:06:01Z 2018-02-27T15:06:02Z 2017-12-04T11:19:32Z 2018-02 http://hdl.handle.net/1946/29722 is Icelandair.is wowair.is Viðskiptafræði Flugfélög Þjónustustjórnun Gæðastjórnun Þjónusta við viðskiptavini Samkeppni í viðskiptum Icelandair og WOW air : samanburður á þjónustustefni og þjónustugæðum Icelandair and WOW air : comparison of service policies Thesis Bachelor's