2026-10-04T16:35:51Zhttps://skemman.is/oai/request

oai:skemman.is:1946/329922019-07-29T09:51:09Zcom_1946_2059com_1946_2057col_1946_2066

Háskóli Íslands Berglind Jónsdóttir 1993- Þórður Sverrisson 1956- Viðskiptavinir gera nú sífellt meiri kröfur til fyrirtækja. Það er því nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vilja vera samkeppnishæf að mæta þeim kröfum. Customer relationship management eða stjórnun viðskiptatengsla, hér eftir kallað CRM, er kerfi sem sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að nýta sér á undanförnum árum. Kerfið heldur utan um mikið magn af gögnum sem hjálpar fyrirtækjum að verða viðskiptavinamiðaðri. Möguleikar CRM eru margir, meðal annars í markaðssetningu, sölu og þjónustu. Tilgangur þessa verkefnis er að kanna með hvaða hætti Arion banki nýtir sér CRM í markaðssetningu og hvort það hafi borið árangur. Í fyrri hluta verkefnisins er hugmyndafræði CRM sem og notkunarmöguleikar kerfisins skoðaðir. Auk þess sem fjallað verður um mikilvæga þætti í innleiðingu þess og þann ávinning sem bæði fyrirtækin sjálf sem og viðskiptavinir þess hljóta af notkun CRM. Að lokum verður farið yfir hvernig Arion banki nýtir og stefnir á að nýta sér CRM í markaðslegum tilgangi. 2019-05-14T11:22:05Z 2019-05-14T11:22:05Z 2019-05-14T11:22:05Z 2019-05-14T09:07:45Z 2019-05 http://hdl.handle.net/1946/32992 is Viðskiptafræði Viðskiptatengsl Markaðssetning Stjórnun Arion banki CRM (Customer Relationship Management) Stjórnun viðskiptatengsla. Notkun CRM í markaðsstarfi Arion banka Thesis Bachelor's