2026-10-02T20:53:41Zhttps://skemman.is/oai/request

oai:skemman.is:1946/429612022-11-01T12:05:04Zcom_1946_2007com_1946_1992col_1946_2009

Háskólinn á Bifröst Emilía Þórðardóttir 1977- Arney Einarsdóttir 1962- Markmiðið með rannsókninni er að ná fram dýpri þekkingu og skilningi á skipulagsheildum sem innleitt hafa sjálfsafgreiðslulausnir með því horfa til þeirra áskorana og upplifana sem íslenskir verslunarstjórar stóðu frammi fyrir í slíku breytingarferli. Leitast er við að varpa nýju ljósi á þætti sem vert er að hafa í huga fyrir fyrirtæki sem ekki hafa innleitt sjálfsafgreiðslu en hugnast að fara í þá vegferð. Rannsóknin var eigindleg, könnunarrannsókn. Tekin voru hálf-opin djúpviðtöl við átta verslunarstjóra innan þriggja verslunarkeðja sem höfðu reynslu af innleiðingu sjálfsafgreiðslu. Öll viðtölin voru framkvæmd vorið 2022. Viðtölin voru kóðuð, greind og túlkuð. Fimm þemu mynduðust eftir túlkun gagna: 1) Innleiðing og lykilmælikvarðar, 2) Helstu áskoranir verslunarstjóra, 3) Upplifun verslunarstjóra á viðhorfi hagaðila, 4) Árangur innleiðingar sjálfsafgreiðslulausna og 5) „Þetta er framtíðin“. Innleiðing sjálfsafgreiðslulausna í matvöruverslanir hefur samkvæmt niðurstöðum þessarar rannsóknar verið nokkuð farsæl en verslunarstjórar þurftu samt sem áður að fást við margþættar áskoranir í breytingaferlinu. Helstu áskoranirnar voru í upphafi innleiðingar og tengjast tækninni, þátttöku viðskiptavina (sérstaklega eldra fólks) og kennslu og þjálfun starfsmanna. Niðurstöður gefa til kynna að undirbúningur innleiðingarinnar, og þar með talið upplýsingastreymið á því stigi, hefði getað verið betri og að markvissari undirbúningur hefði getað dregið úr þeim áskorunum sem verslunarstjórar upplifðu í upphafi. Fyrirtækin studdust við lykilmælikvarða til að meta árangur innleiðingar svo stjórnendur hefðu tækifæri að grípa inn í ef þess gerðist þörf. Með því að hrinda í framkvæmd svo kölluðum hliðaraðgerðum á seinni stigum innleiðingar fækkuðu þó áskorunum og vandamálum að mati verslunarstjóra og reyndust þær mikilvægur liður í árangursríkri innleiðingu þessara breytinga. Samkvæmt upplifun verslunarstjóra hefur innleiðing sjálfsafgreiðslulausna í matvöruverslunum haft ýmsar jákvæðar afleiðingar í för með sér, svo sem skapað fjölbreyttari verkefni, aukið starfsánægju, bætt þjónustu, og skilað ánægðari viðskiptavinum sem hefur haft jákvæð áhrif á veltu í fyrirtækjunum. The objective of the research is to achieve a deeper understanding of organizations that have implemented a self-service technology. With a focus on the challenges Icelandic store managers faced during such transformations. Additionally, it was interesting to see if the research would discover new factors that are worth considering for companies that have not yet implemented self-service but are thinking of going that road. The study was a qualitative, exploratory research. Semi-structured depth interviews were conducted in the spring of 2022, with eight store managers within three retail chains who had experience with implementing self-service. The interviews were coded, analyzed, and interpreted. Five themes emerged: 1) Implementation and key metrics, 2) Store managers' main challenges, 3) Store managers' perception of stakeholders' attitudes, 4) Self-service implementation success, and 5) "This is the future". The implementation of self-service solutions has been successful, but store managers have had to deal with multiple challenges. The main challenges in the beginning were related to technology, customer engagement (especially older people) and staff education and training. Results indicate that preparation for implementation might have been better, thereby reducing the challenges store managers experienced in the beginning of implementation. However, implementing so-called lateral actions in the later stages of implementation reduced the number of challenges and problems, according to store managers. The study indicates that store managers, which have implemented self-service technology in grocery stores, have experienced more challenging tasks, increased job satisfaction, higher service-quality, more satisfied customers, which results in increased turnover for companies. Innleiðing sjálfsafgreiðslulausna í matvöruverslanir hefur samkvæmt niðurstöðum þessarar rannsóknar verið nokkuð farsæl en verslunarstjórar þurftu samt sem áður að fást við margþættar áskoranir í breytingaferlinu. Helstu áskoranirnar voru í upphafi innleiðingar og tengjast tækninni, þátttöku viðskiptavina (sérstaklega eldra fólks) og kennslu og þjálfun starfsmanna. Niðurstöður gefa til kynna að undirbúningur innleiðingarinnar, og þar með talið upplýsingastreymið á því stigi, hefði getað verið betri og að markvissari undirbúningur hefði getað dregið úr þeim áskorunum sem verslunarstjórar upplifðu í upphafi. Fyrirtækin studdust við lykilmælikvarða til að meta árangur innleiðingar svo stjórnendur hefðu tækifæri að grípa inn í ef þess gerðist þörf. Með því að hrinda í framkvæmd svo kölluðum hliðaraðgerðum á seinni stigum innleiðingar fækkuðu þó áskorunum og vandamálum að mati verslunarstjóra og reyndust þær mikilvægur liður í árangursríkri innleiðingu þessara breytinga. Samkvæmt upplifun verslunarstjóra hefur innleiðing sjálfsafgreiðslulausna í matvöruverslunum haft ýmsar jákvæðar afleiðingar í för með sér, svo sem skapað fjölbreyttari verkefni, aukið starfsánægju, bætt þjónustu, og skilað ánægðari viðskiptavinum sem hefur haft jákvæð áhrif á veltu í fyrirtækjunum. Afritun er óheimil án leyfis höfundar hverju sinni. 2022-11-01T12:05:03Z 2022-11-01T12:05:03Z 2022-11-01T12:05:04Z 2022-11-01T10:56:45Z 2022-08 http://hdl.handle.net/1946/42961 is Meistaraprófsritgerðir Viðskiptafræði Verslunarrekstur Afgreiðslustörf Tækninýjungar Breytingastjórnun Innleiðing sjálfsafgreiðslulausna í matvöruverslanir : upplifun verslunarstjóra á breyttum verslunarháttum Thesis Master's