2026-09-26T08:16:27Zhttps://skemman.is/oai/request

oai:skemman.is:1946/537952026-06-13T14:59:05Zcom_1946_2007com_1946_1992col_1946_2008

Háskólinn á Bifröst Steinunn María Einarsdóttir 1996- Edda Blumenstein 1976- Útdráttur Markmið rannsóknarinnar er að greina hvaða hvatar ráða ákvörðunum íslenskra neytenda um hvort þeir nýti sér heimsendingu á matvörum eða ekki. Rannsóknarspurningin er: „Viðhorf og upplifun neytenda af heimsendingarþjónustu á matvörum á Íslandi“ Fræðilegur bakgrunnur byggir á kenningum um upptöku tækni og neytendahegðun, einkum UTAUT, SERVQUAL, Consumer Shopping Motives (CSM) og hugtakinu Perceived Risk. Rannsóknin var megindleg og byggist á spurningakönnun meðal íslenskra neytenda, þar sem svör eru greind með lýsandi tölfræði. Lokaniðurstöður rannsóknarinnar benda til þess að hvatar á borð við þægindi, tímasparnað og úrval hvetji fólk til notkunar, á meðan aðgengi að notkun, kostnaður og traust til vöruvals séu helstu hindranir. Niðurstöðurnar má túlka þannig að matvöruheimsending hafi sterkt aðdráttarafl en að þjónustan þurfi að byggja frekar á trausti og þjónustugæðum til að ná tilbreiðari hópa neytenda. Abstract The aim of this study is to examine the factors that influence Icelandic consumers’ decisions on whether to use grocery delivery services. The research question is: “Consumer attitudes and experiences regarding grocery delivery services in Iceland.” The theoretical framework is based on models related to technology adoption and consumer behavior, in particular UTAUT, SERVQUAL, Consumer Shopping Motives (CSM), and the concept of perceived risk. The study follows a quantitative approach and is based on a survey conducted among Icelandic consumers, with the data analyzed using descriptive statistics. The results indicate that factors such as convenience, time-saving, and product variety encourage the use of grocery delivery services, while access, cost, and trust in product selection are the main barriers. The findings suggest that grocery delivery has strong appeal, but that further development in terms of trust and service quality is needed for wider adoption among consumers. 2026-06-13T14:59:01Z 2026-06-13T14:59:01Z 2026-06-13T14:59:05Z 2026-05-04T23:57:58Z 2026-05 https://hdl.handle.net/1946/53795 is Matvæli Netverslun Viðhorf Gæðastjórnun Heimsendingarþjónusta Thesis Bachelor's